El SERNAC fiscalizó los centros termales de la Región de La Araucanía, cuyo propósito fue verificar el estricto cumplimiento a la Ley de Consumidor (LPC).

A través de este proceso, que se realizó en conjunto con el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), el SERNAC buscó verificar si este tipo de locales entregan información relevante del servicio ofrecido, por ejemplo, los precios de acceso y de los servicios adicionales en caso de existir, como, por ejemplo, arriendo de toallas y gorros.

Además, se revisó si los centros termales indican correctamente las recomendaciones para el uso seguro de las instalaciones; si cuentan con señalización de las vías de evacuación y salidas de emergencia; y si tienen procedimientos o protocolos de seguridad formalizados y por escrito para accionar de manera expedita ante accidentes que pudiesen afectar a los consumidores.

Asimismo, se analizó las condiciones generales de seguridad de los establecimientos y de las zonas de tránsito común, prestando especial atención a la presencia de pisos antideslizantes o huellas de tránsito seguro en los bordes de las piscinas y en el área de camarines.

En lo referente al uso de las piscinas, se fiscalizó si los proveedores informan adecuadamente la profundidad máxima, la presencia de personal salvavidas o las advertencias correspondientes en caso de no existir este tipo de funcionarios.

En caso de detectar incumplimientos, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría enviar oficios para que los locales incorporen los ajustes detectados, o incluso podría interponer denuncias ante los tribunales de justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción, esto es, casi 21 millones 500 mil pesos.