El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó un acuerdo con Scotiabank tras una demanda colectiva por prácticas contrarias a la ley, lo que obligará al banco a pagar más de $1.000 millones a consumidores afectados por acoso en cobranzas y comisiones improcedentes.

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comunicó que —tras una demanda colectiva contra Scotiabank por diversas prácticas contrarias a la Ley del Consumidor— se logró un acuerdo mediante el cual la entidad financiera indemnizará a más de 61.000 personas por un total de $1.006.963.688.

El organismo explicó que las acciones legales se dirigieron contra el banco por acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas, así como el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes, prácticas que vulneran normas de protección al consumidor y la regulación aplicable a cobranzas extrajudiciales.

Según lo señalado por SERNAC, la demanda colectiva también apunta a que Scotiabank y otras entidades financieras han incluido cláusulas abusivas en contratos, realizado gestiones de cobranza prohibidas por la ley y no han informado correctamente los detalles de los cobros practicados, lo que contraviene las obligaciones de transparencia y trato justo hacia los clientes.

El acuerdo se inscribe en una política más amplia del SERNAC de fiscalización y demandas colectivas contra la banca por cobranzas extrajudiciales ilegales, sumándose a acciones similares contra otras instituciones por prácticas de acoso y violaciones a las normas de protección del consumidor.