El organismo informó que la alerta afecta a cuatro modelos distribuidos en Chile entre abril y junio de 2026. Según la empresa Electrolux, existen 9.289 unidades en manos de consumidores y ya se han registrado tres incidentes en el país.

El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, emitió una alerta de seguridad luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara sobre una posible falla en diversos modelos de estufas marca Mademsa, situación que podría implicar un riesgo para la seguridad de las personas consumidoras.

De acuerdo con los antecedentes entregados por la compañía, se trata de cuatro modelos de estufas a gas licuado que fueron distribuidos en el país entre abril y junio de 2026, correspondientes a un total de 32.974 unidades. A la fecha, según lo reportado por la empresa, 9.289 unidades se encuentran en manos de consumidores.

Los modelos incluidos en la alerta son la Estufa 15KG GLP Bronze HG15G, serie 9000815222; la Estufa 15KG GLP Onix HG15B, serie 9000815213; la Estufa 15KG Híbrida GLP HH15B, serie 9000815234; y la Estufa 5KG GLP HG05B, serie 900081524.

Según explicó el SERNAC, la eventual anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. La falla afectaría el mecanismo interno de sujeción, específicamente el retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.

En casos puntuales, dicho componente podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla correctamente su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso.

El principal riesgo asociado se podría producir al accionar manualmente el mando del regulador. En ese momento, eventualmente podría desprenderse de manera repentina el vástago, lo que, en caso de que la estufa esté conectada al gas y encendida, podría generar una liberación de gas. Si este entra en contacto con una fuente de ignición activa del propio producto, como la llama piloto, existe riesgo de deflagración o incendio.

Conforme a lo informado por la empresa, hasta la fecha se han registrado tres incidentes en Chile asociados al desprendimiento del vástago del regulador. Uno de ellos terminó con resultado de incendio, otro con presencia de fuego y un tercero solo con desprendimiento del vástago, sin incendio ni fuego.

Ante esta situación, el SERNAC llamó a las personas que tengan alguno de los modelos incluidos en la alerta a suspender inmediatamente su uso y contactar a Mademsa para coordinar la devolución del producto. La empresa informó que los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar las estufas en los domicilios de los consumidores, aunque también se dispondrán lugares físicos de entrega en caso de alta demanda.

Una vez realizado el proceso, la empresa emitirá un “Certificado de Cambio”, documento que servirá como comprobante de entrega del producto y permitirá gestionar la devolución del dinero.

En caso de dudas, los consumidores pueden contactar a Mademsa a través del call center 600 600 5353, en el sitio web resuelve.mademsa.cl o mediante el correo soporte@mademsa.cl. También pueden escribir al SERNAC al correo seguridaddeproductos@sernac.cl.