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Publicado por: Claudio Nuñez | miércoles 3 de junio de 2026 | Publicado a las: 23:43
Más de la mitad de las mujeres que respondieron la “Encuesta Mujer y Consumo 2026” del SERNAC señaló haber sido discriminada en el último año por el comercio al momento de comprar un producto o contratar un servicio.
Se trata de la quinta versión de esta consulta realizada por el Servicio Nacional del Consumidor, cuyo objetivo es conocer las experiencias de consumo de las mujeres en el país y generar acciones orientadas a proteger sus derechos como consumidoras.
La encuesta fue aplicada durante marzo, en el marco del Mes de la Mujer, a través del sitio web institucional del SERNAC.
La directora nacional subrogante del organismo, Carolina González, valoró la participación de las encuestadas y señaló que la iniciativa busca visibilizar las experiencias y barreras que enfrentan las mujeres en sus relaciones de consumo, especialmente frente a situaciones de discriminación de género y malas prácticas del mercado.
“A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del SERNAC con la equidad de género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y acciones de protección más inclusivas”, sostuvo la autoridad.
De acuerdo con los resultados de la encuesta, un 53% de las mujeres afirmó haberse sentido discriminada durante el último año en el comercio por el hecho de ser mujer.
Sin embargo, al consultar qué acciones tomaron frente a estas situaciones, un 71% indicó que no hizo nada. Entre las principales razones para no reclamar, un 62% señaló que “no valdría la pena o no permitiría obtener una solución”; un 38% sostuvo que el sistema de reclamo es demasiado complicado o burocrático; y un 37% afirmó que no sabía cómo reclamar.
Además, un 13% de las encuestadas indicó que no reclamó porque se sintió intimidada por la empresa.
En tanto, solo un 21% de las mujeres que se sintió discriminada tomó alguna acción. De ellas, un 55,3% optó por reclamar directamente ante la empresa involucrada, mientras que un 25% recurrió al SERNAC.
Además de la discriminación asociada al hecho de ser mujeres, las encuestadas también identificaron otros factores que han influido en situaciones de trato desigual en contextos de consumo.
La apariencia física aparece como el principal motivo de discriminación, con un 51%, seguida por la edad, con un 40%. Según el SERNAC, ambas categorías reflejan la persistencia de estereotipos asociados a estándares de belleza, imagen corporal y etapas del ciclo de vida.
Asimismo, un 28% de las mujeres señaló haber experimentado discriminación relacionada con su estado civil, lo que podría evidenciar la permanencia de prejuicios asociados a determinados roles o situaciones personales.
La encuesta también identificó las situaciones más frecuentes de discriminación en el comercio. La principal corresponde a la atención diferenciada al comprar o contratar un servicio, bajo la suposición de que las mujeres no saben o no manejan la información, práctica conocida como “mansplaining”, con un 59%.
Le siguen los problemas con las tallas de ropa, con un 48%, y los pagos más altos por productos dirigidos a mujeres, fenómeno conocido como “impuesto rosa”, con un 47%.
También se mencionan la representación de la mujer en la publicidad, con un 43%; consultas relativas al estado civil, con un 39%; ofertas y publicidad sesgada basada en algoritmos, y la suposición de menor poder adquisitivo por el solo hecho de ser mujeres, ambas con un 38%.
Respecto de los mercados donde las mujeres declaran sentirse más discriminadas, las ferreterías aparecen en primer lugar, con un 40%. Luego se ubican las isapres y los servicios financieros, ambos con un 38%.
Pese a estos antecedentes, el SERNAC destacó algunos avances en la percepción de las consumidoras. Según el organismo, en 2023 un 74% de las encuestadas afirmaba que existían mejoras en la consideración de las necesidades de las mujeres por parte de las empresas, mientras que en 2026 esa cifra llegó a 76%.
Además, la percepción de discriminación bajó casi 18 puntos porcentuales entre 2023 y 2026, lo que, según el Servicio, podría reflejar avances en materia de equidad y una mejora en la experiencia de las mujeres como consumidoras.
Consultadas sobre cómo las empresas podrían considerar mejor sus necesidades, un 28% de las encuestadas mencionó aspectos relacionados con infraestructura y espacios adecuados, como salas de lactancia, baños para niños en áreas comunes y lugares más seguros e iluminados.
En cuanto a las acciones que debería impulsar el SERNAC, un 60% planteó la necesidad de fortalecer la fiscalización a las empresas, mientras que un 58% pidió desarrollar campañas de información sobre derechos.
Desde el organismo señalaron que los resultados de esta encuesta muestran que aún persisten barreras en las relaciones de consumo, entre ellas prácticas como el impuesto rosa, la publicidad estereotipada y sexista, y el mansplaining.
El SERNAC afirmó que continuará desarrollando acciones para avanzar en materia de no discriminación, recordando que la Ley del Consumidor establece que las personas no pueden ser discriminadas arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza, condición social, orientación sexual, edad o apariencia física.
