El organismo revisa plataformas de distintos rubros para verificar que informen claramente los derechos de los consumidores ante productos nuevos que presenten fallas.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a 25 plataformas de comercio electrónico para comprobar que informen correctamente sobre el derecho a la garantía legal en las compras realizadas por internet.

La revisión incluye sitios vinculados a tecnología, vestuario, calzado, deportes, artículos para el hogar, ferretería, repuestos automotrices y mascotas, entre otros rubros.

La normativa establece que cuando un producto nuevo presenta fallas, el consumidor dispone de seis meses para elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. En las compras online, el plazo comienza desde la recepción del producto.

Además, las compras por internet contemplan el derecho a retracto, que permite arrepentirse dentro de los primeros 10 días desde que se recibe el producto, salvo determinadas excepciones establecidas por la normativa.

Si la fiscalización detecta incumplimientos, SERNAC podrá exigir correcciones e incluso recurrir a la justicia. Las empresas eventualmente infractoras arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de $21,5 millones.