El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa BiPay tras recibir cerca de 200 reclamos de usuarios que denunciaron presuntos cobros irregulares asociados al sistema de pago del transporte público.

Aunque la mayoría de las denuncias corresponden a usuarios de la Región Metropolitana, el organismo recordó que cualquier consumidor del país que detecte cobros indebidos puede ejercer sus derechos, presentar un reclamo y solicitar las explicaciones correspondientes.

En ese contexto, el llamado también alcanza a los usuarios de La Araucanía que utilizan aplicaciones de pago o mantienen servicios vinculados a BiPay, recomendándoles revisar periódicamente los movimientos registrados en sus cuentas y verificar que todos los descuentos correspondan a operaciones efectivamente realizadas.

Según informó el SERNAC, la empresa deberá entregar antecedentes sobre el origen de los reclamos, explicar las medidas adoptadas para enfrentar la situación y detallar cómo responderá a los consumidores que reportaron cargos no reconocidos.

El organismo precisó que la información solicitada permitirá determinar si existieron eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor y evaluar las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los usuarios.

¿Qué hacer si detecta un cobro que no reconoce?

El SERNAC recomienda revisar los movimientos asociados a la aplicación o medio de pago y, en caso de detectar un cargo irregular, contactar primero a la empresa para solicitar una explicación. Si el problema no es resuelto, los consumidores pueden ingresar un reclamo a través del sitio web del organismo o en sus oficinas regionales.

Desde el servicio reiteraron que es importante revisar periódicamente los movimientos financieros asociados a plataformas digitales, especialmente cuando se utilizan medios de pago electrónicos de forma habitual.

Fuente: SERNAC y BioBioChile.